Política de reembolsos

Resumen

1. Antes de pagar

Cada ficha indica qué incluye la compra y si es un pago único o una suscripción. Al pagar confirmas que leíste esta política y los Términos, y que entiendes que el contenido digital se entrega de inmediato. Por eso la regla general es que el contenido digital ya accedido no se reembolsa, con las excepciones de esta página.

2. Tracks del Instituto con pago único

• Si todavía no has empezado: puedes pedir el reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la compra. "Empezar" significa iniciar el BILP™ o abrir cualquier lección, drill, set de flashcards o simulacro del track.
• Si ya empezaste: el pago no es reembolsable, porque recibiste acceso inmediato a todo el contenido. Excepción: si al iniciar el BILP™ la evaluación te recomienda buscar primero apoyo profesional, puedes pedir el reembolso completo de tu track dentro de los 30 días siguientes a la compra, aunque ya hayas empezado.
• No dan derecho a reembolso: no aprobar el examen, cambiar de opinión después de empezar, no tener tiempo para estudiar o que el BACB cambie tus requisitos de elegibilidad.

3. Suscripciones mensuales

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, en dos clics, o escribiéndonos. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado y no se te vuelve a cobrar.
• No reembolsamos meses parciales ni el tiempo no usado del mes en curso.
• Renovación que no querías: si se te cobró una renovación que no querías, nos escribes dentro de los 7 días siguientes al cobro y no has usado la plataforma desde entonces, te reembolsamos esa renovación y cancelamos la suscripción.
• Si te cobramos después de que cancelaste, te devolvemos ese cobro completo.

4. Recursos digitales

AMELIORATE™, las guías, plantillas y demás recursos descargables se entregan en cuanto se procesa el pago y no se reembolsan una vez descargados o enviados a tu correo.

Si el archivo está dañado, no se abre o no corresponde con lo descrito en la ficha, escríbenos: te enviamos el archivo correcto y, si no podemos resolverlo, te devolvemos el importe.

5. Servicios administrativos para proveedores

Configuración de NPI, CAQH, Medicaid y servicios similares.

• Antes de que empecemos: si cancelas antes de que hayamos empezado a trabajar en tu orden, te devolvemos el importe completo.
• Una vez empezado: el pago no es reembolsable, porque el trabajo ya se dedicó a tu caso.
• Si no podemos completarlo por causa nuestra, te devolvemos el importe.
• Las decisiones, retrasos o rechazos de las agencias no dan derecho a reembolso.
• Si te pedimos dos veces la información necesaria y no la recibimos en 60 días, cerramos la orden. Puedes reactivarla sin costo dentro de los 6 meses siguientes.

6. Servicios notariales

• Solo se cobra cada acto notarial que se realiza, con tarifas que no superan las permitidas por la ley de Florida.
• Si acordamos un cargo por desplazamiento y cancelas con menos de 24 horas de aviso, o si al llegar no se puede realizar el acto porque no se cumplen los requisitos de la ley (por ejemplo, identificación válida), se cobra el desplazamiento acordado.

7. Consultas, coaching, evaluaciones y supervisión

Estos servicios se rigen por el acuerdo de servicio o el contrato de supervisión que firmamos antes de empezar. Si el acuerdo no dice otra cosa, se aplica esto:

• Cambios y cancelaciones: gratis con al menos 24 horas de aviso. Con menos de 24 horas, o si no te presentas, se cobra la sesión. En una emergencia real podemos no cobrarla.
• Paquetes prepagados: si decides terminar el servicio, te devolvemos las sesiones no usadas, a la tarifa por sesión del paquete.
• Evaluaciones: una vez entregado el informe, no se reembolsan.
• Supervisión: la cuota mensual cubre el mes en curso; las horas ya supervisadas no se reembolsan. Cualquiera de las partes puede terminar con 30 días de aviso por escrito. Si somos nosotros quienes terminamos, lo hacemos con un plan que minimice el impacto en tu experiencia y te devolvemos lo prepagado y no usado.
• Si cancelamos nosotros una sesión, la reprogramamos sin costo o te la devolvemos.

8. Errores nuestros

Si te cobramos dos veces, te cobramos un precio distinto del publicado o te cobramos después de que cancelaste, te devolvemos el importe completo, sin preguntas.

9. Cómo pedir un reembolso

1. Escríbenos a info@amethysttherapyservices.com desde el correo de tu cuenta, con el producto, la fecha de compra y el motivo.
2. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y resolvemos en un máximo de 10 días hábiles.
3. Si el reembolso procede, lo hacemos al mismo medio de pago a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
4. Al reembolsar un producto digital, se retira el acceso a ese producto.

10. Disputas con tu banco

Escríbenos antes de abrir una disputa o un contracargo: casi siempre lo resolvemos más rápido. Si se abre una disputa, podemos suspender el acceso al producto disputado mientras se resuelve, y entregaremos al banco el registro de tu compra, de tu aceptación de esta política y de los Términos, y de tu uso de la plataforma.

11. Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te dan la ley de Florida o las leyes de protección al consumidor que te sean aplicables.